湖北長陽縣是全國高山蔬菜重要發(fā)源地，年產(chǎn)蔬菜120萬噸，每年7、8、9月是該區(qū)域高山蔬菜的“黃金”銷售期，每到這個季節(jié)，大量的運輸蔬菜車輛會從這里出發(fā)，將蔬菜運往全國各地。

為保障蔬菜運輸車輛油品供應(yīng)，中國石化宜昌分公司以“百日攻堅創(chuàng)效行動”為契機，選取位于G50滬渝高速三友坪出入口的三友坪站等加能站作為蔬菜運輸核心保供站，全方位為蔬菜運輸保供提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了司機們的一致好評。7月，三友坪站柴油銷售同比增幅46%，8月柴油銷量突破600噸，再創(chuàng)新高。

“綠色通道”滿足客戶需求

按照以往季節(jié)周期，高山蔬菜成熟一般在7月中旬。早在7月初，中國石化宜昌分公司組織縣公司、加能站員工到蔬菜產(chǎn)區(qū)火燒坪了解蔬菜外運具體情況，第一時間將三友坪站確定為“蔬菜運輸保供站”，及時投放柴油營銷政策，為蔬菜運輸車輛開辟加油“綠色通道”，以優(yōu)惠、便捷、高效服務(wù)鎖定這群特定客戶。

“像我們這些蔬菜運輸車輛最怕的就是路上耽誤時間，在這里加油很方便、很快捷?！遍L期跑蔬菜運輸?shù)膹垘煾得看味歼x擇在三友坪站補充油料。隨著蔬菜運輸高峰期到來，大量貨車進(jìn)站加油導(dǎo)致現(xiàn)場服務(wù)壓力激增。為減少貨車司機等待時間，三友坪加能站結(jié)合高峰低谷期進(jìn)行了優(yōu)化排班，提高現(xiàn)場服務(wù)效率，讓蔬菜運輸車輛隨到隨加。

三友坪站員工時刻以客戶需求為導(dǎo)向，盡力解決客戶所需所盼。由于該站尿素加注機價格一直比桶裝高，大部分司機便選擇相對便宜的桶裝尿素，這樣既不方便司機加注，也影響了現(xiàn)場車輛通過率，極易造成擁堵。

為此，站長肖素珍立即向上級部門反饋，宜昌分公司結(jié)合實際情況，將尿素加注機價格進(jìn)行下調(diào)，司機們使用尿素加注機不僅省時省力，現(xiàn)場車輛通過率也得到明顯提升。

“我之前提著20公斤的大桶尿素，加一次渾身都是汗，現(xiàn)在用加注機價格一樣優(yōu)惠，短短幾分鐘就加完，太省心了！”蔬菜運輸司機李師傅為加能站的貼心服務(wù)豎起了大拇指。

“走心宣傳”直達(dá)客戶心坎

優(yōu)惠政策好，還得司機都知曉。7月份以來，三友坪站通過客戶微信群、朋友圈大力宣傳“蔬菜保供”營銷政策，在站內(nèi)布置了刀旗、廣告牌等宣傳物料，為往來客戶提供咨詢服務(wù)。同時，還組織站內(nèi)員工給前期在站內(nèi)建檔登記的客戶逐一進(jìn)行電話告知宣傳，確?？蛻羧巳酥獣?。站長肖素珍還主動與火燒坪村委會取得聯(lián)系，將三友坪站的柴油營銷活動和油站地址、電話提供給蔬菜產(chǎn)區(qū)的農(nóng)戶與司機們。

“這是三友坪站嗎？我聽說運送蔬菜車輛在這里加油更優(yōu)惠！”不少慕名而來的司機客戶通過多渠道宣傳涌入加能站。站里車輛增多，人氣越來越旺，濃厚的氛圍也帶動了員工的積極性，大家紛紛提出“每人多干兩小時，每天多賣兩噸油”的口號，他們將司機之家打掃的一塵不染，在炎炎夏日為客戶們貼心的準(zhǔn)備了綠豆湯、涼茶、西瓜等避暑餐品，免費為客戶提供休息場所、添加茶水等增值服務(wù)。

“全程護(hù)航”提升客戶體驗感

“我車子在路邊拋錨了，你們能不能幫忙送油？”8月14日凌晨2點多，站內(nèi)值班員工剛睡著就聽見有人按響夜間叫醒門鈴，立即起身查看，只見一位衣服汗?jié)竦目蛻艚辜钡恼驹陂T外。原來王師傅車輛在火燒坪村裝完辣椒準(zhǔn)備連夜送往湖南長沙的超市，因疏忽導(dǎo)致油料不足半路拋錨了。他知道中石化三友坪站是蔬菜運輸保供站，所以一路小跑來到站里求助。值班員工迅速加注了兩桶油，開車近3公里將油送到車輛拋錨地點并并協(xié)助司機將油加注到油箱，看著車輛順利啟動離開后，員工才返回加能站。兩天后，王師傅再次來到三友坪站，還帶來四臺同行車輛一起進(jìn)站加油。

8月18日21時許，三友坪站管控電腦突發(fā)故障，導(dǎo)致無法正常加油，眼看著場地上等候加油的車輛越來越多，肖站長心急如焚，迅速匯報縣公司并聯(lián)系運維人員，市公司信息管理員得知情況后，緊急安排運維人員攜帶應(yīng)急工控備機，驅(qū)車100余里連夜趕往三友坪加能站。

在等待期間，肖站長則帶領(lǐng)員工為滯留顧客提供礦泉水，引導(dǎo)大家進(jìn)站休息，運維人員到站后，迅速對管控電腦故障進(jìn)行排查，歷經(jīng)2個多小時的緊急搶修，終于在19日凌晨2點10分恢復(fù)加油，市、縣、站三級聯(lián)動，共同當(dāng)好蔬菜運輸車輛保供“護(hù)航員”，司機們紛紛為中石化快速應(yīng)急機制點贊。